Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – DAMA SILVESTRE

Última actualización: Junio de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

En Dama Silvestre nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, transparente y eficiente para todos nuestros clientes.

Esta Política de Envío describe los plazos estimados de procesamiento, preparación y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Importante: Dama Silvestre opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni de atención presencial al público.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados de lunes a viernes, excepto festivos.

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y enviado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, el tiempo de procesamiento podrá extenderse ligeramente.

MÉTODOS DE ENVÍO

Envío Estándar

  • Tiempo estimado de entrega: entre 5 y 8 días hábiles.

  • Disponible para la mayoría de destinos nacionales e internacionales.

  • Incluye seguimiento del pedido cuando esté disponible.

Envío Exprés

  • Tiempo estimado de entrega: entre 3 y 5 días hábiles.

  • Servicio prioritario para entregas más rápidas.

  • Incluye seguimiento completo del envío.

Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

Podrá consultar el estado de su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado por la empresa transportista.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos con transportistas de confianza, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

  • Procesos aduaneros.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Huelgas o incidencias logísticas.

  • Festivos nacionales o regionales.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Incrementos excepcionales en el volumen de envíos.

Dama Silvestre no se responsabiliza de retrasos ocasionados por estas circunstancias.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costes adicionales derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el comprador.

PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Si recibe un paquete dañado o considera que su envío se ha perdido durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Investigaremos cada caso junto con la empresa transportista para encontrar una solución adecuada.

Contacto:
contacto@veltor.com

ADUANAS E IMPORTACIONES

Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de cumplir con las normativas de importación de su país.

Dependiendo de la legislación local, podrán aplicarse:

  • Impuestos de importación.

  • Aranceles aduaneros.

  • Tasas administrativas.

  • Otros cargos gubernamentales.

Estos costes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

CONFIRMACIÓN DE ENTREGA

Una vez que el transportista marque el pedido como entregado en la dirección facilitada por el cliente, la entrega se considerará completada.

Dama Silvestre no será responsable de paquetes extraviados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente o por la recepción del paquete por terceros autorizados en el domicilio de entrega.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactarnos en:

Correo electrónico:
contacto@veltor.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Dama Silvestre es una tienda exclusivamente online y no dispone de atención presencial al público.