Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Dama Silvestre
Última actualización: Junio de 2026
En Dama Silvestre, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución bajo las condiciones descritas a continuación.
Plazo de Devolución
Dispone de 30 (treinta) días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin uso;
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Encontrarse en perfectas condiciones;
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Conservar las etiquetas originales cuando corresponda;
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Mantener su embalaje original;
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Estar acompañado del comprobante de compra.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de:
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Importante: Dama Silvestre opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de tienda física ni de atención presencial al público. Todos los procesos de devolución se gestionan previamente por correo electrónico.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Revise su pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese inmediatamente con nosotros a través de contacto@veltor.com para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
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Productos de higiene, belleza o uso personal;
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Productos perecederos;
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Tarjetas regalo (gift cards);
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Productos en liquidación final cuando así se indique en la oferta.
Si tiene dudas sobre un producto específico, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si desea adquirir otro producto, deberá solicitar la devolución del artículo recibido (si cumple las condiciones) y realizar una nueva compra por separado.
Derecho de Desistimiento en la Unión Europea
Los consumidores ubicados en la Unión Europea disponen de un plazo legal de 14 (catorce) días para cancelar o devolver su pedido sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso y con su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo estimado para recibir el reembolso es de hasta 10 (diez) días hábiles tras la aprobación.
Dependiendo de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta, el reembolso podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 (quince) días hábiles desde la aprobación y aún no ha recibido el importe, póngase en contacto con:
Contacto
Correo electrónico de atención al cliente:
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.